Política de Privacidade e Cookies
A XTORE compromete-se a proteger a privacidade dos seus utilizadores. Esta política explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais.
No quadro das suas atividades, a XTORE coloca à disposição dos seus clientes um serviço de comércio eletrónico acessível a partir do site https://petagoras.pt/ e, para conseguir prestar este serviço, recolhe dados de caráter pessoal dos seus clientes
Esta rubrica tem o objetivo de dar informação completa acerca da utilização operada pela XTORE dos dados pessoais dos seus clientes. A XTORE, enquanto responsável pelo tratamento dos dados, compromete-se a respeitar as disposições legais do regulamento (UE) n°2016/679 de 27 abril 2016 relativo à proteção de dados pessoais.
Nos formulários de recolha desses dados pessoais no site o Cliente é informado do caráter obrigatório ou não da recolha dos dados. No caso de não preencher um dos dados dos campos obrigatórios, a XTORE não poderá prestar o seu serviço.
1. QUEM RECOLHE OS DADOS PESSOAIS?
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é a Fullxtore, Lda, com sede na Rua da Carvalha, 570, 2400-441 Leiria, Portugal, registada sob o número único de pessoa coletiva e fiscal 517 384 922, doravante designada por “XTORE”.
2. QUAL A FINALIDADE DA RECOLHA DOS SEUS DADOS E PORQUE O FAZEMOS?
2.1. Base jurídica dos tratamentos
A vida privada dos utilizadores é protegida pela lei. Em virtude da lei da proteção de dados, a XTORE só está autorizada a utilizar os dados pessoais dos utilizadores caso disponha de uma base jurídica válida. A XTORE deve garantir que dispõe de uma ou mais das seguintes bases jurídicas:
- A execução de um contrato (por exemplo para tratar e executar uma encomenda de bens) ou;
- A execução de uma obrigação legal (ex: conservação de faturas), ou;
- Quando está dentro do interesse legítimo da XTORE, ou;
- Quando o utilizador deu o seu consentimento.
Um “interesse legítimo” da XTORE não deve ir contra os direitos e liberdades dos utilizadores. Entre os exemplos de interesses legítimos mencionados no RGPD (regulamento geral da proteção de dados) estão a prevenção de fraude, o marketing direto e a partilha de dados no seio de um grupo de empresas (como a XTORE e os seus parceiros tecnológicos e/ou produtores).
2.2. As bases jurídicas da XTORE
A empresa XTORE recolhe e armazena dados pessoais dos seus clientes para efetuar os seguintes tratamentos:
Porque utilizamos os seus dados pessoais? | Quais são as nossas razões? |
· Gestão de conta cliente, do carrinho de compras e das encomendas | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Gestão das operações de pagamento e de crédito | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Gestão das operações de entrega | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Gestão da relação com o cliente (telefone/e-mail/papel), do seguimento das encomendas pelo serviço de apoio ao cliente, das devoluções de artigos e dos reembolsos | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE |
· Registo das trocas entre o serviço de apoio ao cliente por telefone com o objetivo de melhorar o serviço prestado | · Interesse legítimo da XTORE para melhorar a qualidade do serviço |
· Gestão da satisfação do cliente (recolha das opiniões dos clientes acerca dos artigos e da performance do serviço de apoio ao cliente) | · Interesse legítimo da XTORE para melhorar a qualidade dos artigos e do serviço |
· Combate à fraude aquando do pagamento da encomenda e gestão dos casos de não pagamento após encomenda | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Operações estatísticas, de análise, de seleção e de segmentação dos clientes para melhorar o conhecimento dos clientes | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Interesse legítimo da XTORE |
· Envio de comunicações de marketing segmentadas por e-mail, nas redes sociais, noutros sites ou em qualquer outro suporte | · Consentimento do Cliente · Interesse legítimo para os envios de prospeção em papel |
· Personalização dos sites (móvel e desktop) e aplicações consoante as preferências do Utilizador | · Consentimento do Cliente |
· Medida da quantidade de visitas nos sites (móvel e desktop) | · Consentimento do Cliente |
· Disponibilização de ferramentas de partilha nas redes sociais | · Consentimento do Cliente |
· Lançamento de concursos e publicidades | · Interesse legítimo da XTORE |
· Partilha de informações com os parceiros comerciais | · Execução do contrato entre um Cliente e a XTORE · Consentimento do Cliente (para as operações com objetivos de prospeção) |
Para os tratamentos que necessitam de consentimento, o utilizador terá a possibilidade de retirar o seu consentimento através de um pedido feito para o e-mail hello@xtore.pt.
3. A QUEM SÃO TRANSMITIDOS OS SEUS DADOS?
Os seus dados são transmitidos a parceiros da XTORE que podem tratar dos dados para a sua conta (eles são destinatários) ou apenas para a conta consoante as instruções da XTORE (estes são subcontratados).
Os destinatários dos dados são:
- Autoridade policial no quadro de pedidos judiciais no âmbito do combate à fraude;
- Serviços aduaneiros em caso de entregas no estrangeiro.
A XTORE recorre também a serviços subcontratados para as seguintes operações:
- O pagamento seguro nos sites e nas aplicações móveis;
- O combate à fraude e a recuperação pagamentos;
- Produção e/ou expedição das suas encomendas e embalagens;
- A personalização dos conteúdos e aplicações móveis;
- A realização de operações de manutenção e de desenvolvimento técnico do site, das aplicações e do sistema de informação da XTORE;
- A recolha de opiniões dos clientes;
- A expedição de e-mails.
A XTORE também pode partilhar dados pessoais no futuro:
- Em caso de venda, transferência ou fusão da empresa ou de uma parte dela, ou se a XTORE adquirir ou se fundir com outra empresa;
- Se uma tal transação ocorrer, a XTORE garantirá que a outra parte respeite a legislação da proteção de dados.
4. QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS?
4.1. Quais são os meus direitos?
Na aplicação dos artigos 14 a 22 do regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016, qualquer pessoa singular que utiliza o serviço pode exercer os seguintes direitos:
- Direito de acesso;
- Direito de retificação;
- Direito de oposição e de eliminação no tratamento dos seus dados;
- Direito de oposição;
- Direito à limitação do tratamento;
- Direito à portabilidade dos seus dados.
Por fim, quando a XTORE detetar uma violação dos dados pessoais suscetível de ser um risco elevado para os seus direitos e liberdades, será informado desta violação com todos os detalhes.
4.2.Como os posso exercer?
Estes direitos podem ser exercidos junto da XTORE, que recolheu os dados pessoais, através do e-mail hello@xtore.pt.
O pedido deve ser acompanhado de uma prova de identidade.
A XTORE responderá no prazo de 1 mês após o exercício do direito. Em alguns casos, ligados à complexidade do pedido ou do número de pedidos, este prazo pode ser prolongado para 2 meses.
4.3. Quais são as consequências do exercício do direito de oposição?
Em caso do exercício do direito à oposição na definição de perfis, o utilizador é informado que continuará a receber comunicações de marketing mas estas serão menos pertinentes e não serão fruto da segmentação dos centros de interesse da pessoa.
4.4. O que fazer em seguida?
Em caso de ausência de resposta ou de resposta insatisfatória, o utilizador tem o direito de recorrer à autoridade de controlo da proteção de dados do seu país de residência. Em Portugal, a CNPD: https://www.cnpd.pt/index.asp
5. QUAL O DESTINO DOS MEUS DADOS APÓS A MINHA MORTE?
O utilizador pode exprimir, antecipadamente, diretrizes relativas ao armazenamento, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte conforme o artigo 40-1 da lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978. Estas diretrizes podem ser gerais ou particulares.
O utilizador pode formular as suas diretrizes antecipadas através do email hello@xtore.pt
6. OS MEUS DADOS SÃO ENVIADOS PARA FORA DA UE?
Fica informado de que os seus dados pessoais podem ser transmitidos, com a finalidade de dar resposta aos objetivos acima descritos, a empresas situadas fora da União Europeia. Antes da transferência para fora da União Europeia, e conforme a lei em vigor, a XTORE implementa todos os procedimentos exigidos para obter as garantias necessárias à segurança de tais transferências.
Para mais informações no enquadramento dos fluxos transfronteiriços, pode consultar o website da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu_pt
7. DURANTE QUANTO TEMPO SÃO OS MEUS DADOS ARMAZENADOS?
A XTORE irá proceder à conservação/armazenamento de dados de caráter pessoal dos utilizadores relativos às encomendas durante 5 anos.
8. QUAIS AS MEDIDAS DE SEGURANÇA TOMADAS PARA PROTEGER OS MEUS DADOS?
8.1. Regras gerais
Enquanto responsável pelo tratamento de dados, a empresa XTORE, toma todas as precauções úteis para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados, nomeadamente impedir que eles sejam adulterados, danificados ou que terceiros não autorizados tenham acesso.
A XTORE implementou um forte sistema de segurança para assegurar a máxima segurança dos dados recolhidos e detetar as violações de dados.
Quando recorre a subcontratados, a XTORE assegura-se de que estes respeitam a lei da proteção de dados.
8.2. Regras aplicáveis aos dados bancários e aos cartões bancários
Para garantir a segurança dos pagamentos, a XTORE utiliza os serviços do prestador EuPago.
Quando faz uma encomenda na XTORE e escolhe o pagamento com cartão de crédito, o nosso sistema liga-se em tempo real ao sistema que recolhe os seus dados e procede às diversas verificações para evitar abusos e fraudes. Os dados são armazenados nos servidores da EuPago e, em momento algum, são transmitidos para os servidores da XTORE. A EuPago faz o pedido de autorização junto do banco e transmite-nos um número de transação que permite operações no valor do montante da autorização.
Para poder debitar a conta aquando da encomenda ou creditá-la aquando de uma devolução, a EuPago guarda os dados bancários associados ao nº de autorização, o tempo necessário para a realização da transação e para o tratamento de eventuais reclamações (devoluções, litígios).
8.3. Combate à fraude na internet
Para garantir a segurança dos pagamentos e as entregas e assegurar-lhe uma melhor qualidade do serviço, os dados pessoais recolhidos no site também são tratados pela XTORE para determinar o nível de risco de fraude associado a cada encomenda e, eventualmente, ajudar a adaptar as condições de execução desta.
9. OS DADOS DE MENORES DE 18 ANOS SÃO RECOLHIDOS?
Conforme as condições gerais de venda, é necessário ter 18 anos para efetuar compras neste website.
10. VOU RECEBER COMUNICAÇÕES DE MARKETING?
10.1. Princípios aplicáveis à XTORE
A XTORE utiliza os seus dados pessoais para lhe dirigir publicidade específica, nomeadamente, por e-mail, correio postal, SMS, notificações móveis, nas redes sociais ou em sites de terceiros.
Neste âmbito, a empresa XTORE compromete-se a respeitar as regras aplicáveis a cada canal de prospeção.
10.2. Prospeção por e-mail e SMS
A XTORE respeita as regras enunciadas pela diretiva 2002/58/CE de 12 de julho de 2002 que prevê a recolha prévia e expressa do consentimento do utilizador para o envio de prospeção comercial por via eletrónica (e-mail ou SMS).
Assim, quando efetua uma compra no website, é-lhe expressamente pedido o seu consentimento para receber ofertas da XTORE por e-mail.
A XTORE não lhe enviará ofertas personalizadas por e-mail ou SMS se não deu o seu consentimento para tal.
Existe uma exceção que reside na hipótese do utilizador, sem ter dado o seu prévio consentimento, ser já cliente da XTORE e receber comunicações de marketing de prospeção com produtos e serviços análogos.
Em qualquer caso, o utilizador tem a possibilidade de se opor à receção de comunicações de marketing efetuando as ações seguintes:
- Quando efetuar uma compra, selecionar “não” nos campos referentes ao envio de ofertas exclusivas;
- Para o e-mail, pode clicar no link para terminar a subscrição que está presente em cada e-mail;
- Contactando o Serviço de Apoio ao Cliente através do hello@xtore.pt.
10.3. Retargeting e-mail
Depois de ter navegado no nosso site, recebe um e-mail sem ter dado o seu endereço eletrónico à XTORE. Como é isso possível?
A XTORE utiliza os serviços de empresas cuja função é identificar os internautas que já visitaram o nosso site e enviar-lhes e-mails personalizados.
Estas empresas utilizam cookies para distinguir os utilizadores e depois personalizar as comunicações de marketing que recebem em função do seu histórico de navegação.
Quem recolheu o meu endereço de e-mail?
Este tratamento conta com a intervenção de parceiros que já recolheram o seu endereço eletrónico, assim como o seu consentimento autorizando o envio de comunicações de marketing.
Poderá opor-se a este tipo de tratamento através do hello@xtore.pt.
11. A XTORE UTILIZA COOKIES, TAGS E RASTREADORES
Quando utiliza o nosso Serviço, as informações relativas à navegação do seu dispositivo (computador, tablet, smartphone, etc), são suscetíveis de ser gravadas em ficheiros “Cookies” instalados no seu terminal, conforme a escolha que fez relativamente aos Cookies e que pode alterar em qualquer momento.
11.1. O que é um cookie?
O termo cookie inclui várias tecnologias que permitem seguir a navegação ou uma análise comportamental do internauta. Estas tecnologias são várias e em constante evolução. Existem, nomeadamente, os cookies, a tag, o pixel, o código Javascript.
O cookie é um pequeno ficheiro de texto gravado pelo programa de navegação do seu computador, tablet ou smartphone e que permite guardar dados do utilizador para facilitar a navegação e permitir certas funcionalidades.
Tipos de cookies:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site e para permitir funcionalidades básicas.
- Cookies de Desempenho: Recolhem informações sobre como os utilizadores interagem com o site, permitindo-nos otimizar o seu funcionamento.
- Cookies Funcionais: Permitem que o site memorize as suas escolhas (como o idioma) e forneça funcionalidades melhoradas.
- Cookies de Publicidade: Utilizados para apresentar anúncios relevantes aos seus interesses e medir a eficácia das campanhas publicitárias.
No website existem:
- Cookies instalados pela XTORE por necessidades ligadas à navegação e ao funcionamento do site ou da aplicação móvel;
- Cookies de terceiros instalados pelas empresas parceiras para identificar os seus centros de interesse e dirigir-lhe comunicações de marketing personalizadas. Estes cookies de terceiros são diretamente gerados por empresas que os editam e que também devem respeitar a lei da proteção de dados.
Utilizamos serviços de terceiros, como o Google Analytics, para analisar o tráfego do site. Estes serviços podem colocar os seus próprios cookies no seu dispositivo. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade desses terceiros para obter mais informações.
11.2. Para que são utilizados cookies, tags e rastreadores?
Os Cookies que a XTORE emite no site permitem-nos:
- estabelecer estatísticas e quantidades de frequência e de utilização dos diversos elementos que compõem os nossos serviços. Para isso, recorremos a cookies de medida de audiências;
- adaptar a apresentação do nosso site consoante o dispositivo usado;
- adaptar a apresentação do nosso site consoante as afinidades de cada utilizador;
- memorizar informações relativas a um formulário que preencheu no nosso site;
- permitir que o utilizador aceda a espaços reservados do nosso site;
- pôr em prática medidas de segurança;
- partilhar informações com anunciantes em outros sites para lhe propor comunicações de marketing pertinentes e adequados aos seus centros de interesse. Para isso, recorremos a cookies publicitários;
- partilhar informações nas redes sociais. Para isso, recorremos a cookies que permitem partilhar nessas redes.
11.3. Como configurar a instalação de cookies, tags e rastreadores?
Conforme a diretiva 2002/58/CE de 12 de julho de 2002, a empresa XTORE pede o seu consentimento prévio para a instalação de cookies publicitários, de medida de audiência e de partilha nas redes sociais.
Ao aceder ao website, será apresentado um banner de consentimento de cookies. Pode gerir as suas preferências através deste banner ou ajustar as configurações do seu navegador para aceitar, recusar ou apagar cookies. Note que a desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.
11.3.1. Configuração do seu programa de navegação
Pode configurar o seu programa de navegação de forma a que os cookies sejam registados no seu terminal ou, pelo contrário, que eles sejam rejeitados, seja sistematicamente ou consoante o seu emissor. Também pode configurar o seu programa de navegação de maneira a que a aceitação ou a recusa de cookies lhe seja proposta pontualmente, antes que um cookie seja gravado no seu terminal.
Como exercer a sua escolha, consoante o navegador que utiliza?
Para a gestão de cookies e das suas escolhas, a configuração de cada navegador é diferente. Ela é descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como modificar as suas escolhas em matéria de cookies.
- No Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- No Safari™: https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
- No Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt&hlrm=pt
- No Firefox™: https://support.mozilla.org/pt-PT/products/firefox/protect-your-privacy/cookies
- No Opera™: http://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
11.3.2. Configuração do sistema operativo do seu smartphone
Pode controlar a instalação de Cookies no seu smartphone nas regras do sistema.
- No iOS: https://support.apple.com/pt-pt/HT201265
- No Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352
11.3.3. Configuração dos cookies com uma ferramenta proposta pela XTORE
Para estar em conformidade com a regulamentação, a XTORE utiliza uma ferramenta que permite aos utilizadores configurar a instalação de cookies quando entra no site https://petagoras.pt/.
11.3.4. Lista de oposição que permite gerir a instalação de cookies
Também tem a possibilidade de se opor à instalação de cookies acedendo ao site http://www.youronlinechoices.com/pt/your-ad-choices.
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Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado sobre as nossas práticas de privacidade.
Para conhecer melhor os seus direitos, aceda ao site da respetiva autoridade controladora em Portugal, a CNPD: https://www.cnpd.pt/index.asp.
